Devoluciones y Cambios

Viachile Editores quiere entregarle el mejor servicio y una excelente experiencia de compra. En caso de no quedar conforme con el producto recibido, trataremos de buscar una solución satisfactoria para el cliente, incluyendo la opción de devolución o cambio del producto. 

CONDICIONES

Para poder gestionar una devolución o un cambio de un producto, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, excepto su eventual sellado en una bolsa termorretractilada.
  • El reclamo debe ser efectuado dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega del producto. 

No podemos aceptar reclamos por productos con signos de uso, o pasado el plazo arriba indicado.

MOTIVOS

Si el producto presenta una falla, o no coincide con la descripción publicada, o llegó en malas condiciones, será cambiado por uno correspondiente y/o en buen estado. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del pago correspondiente a ese producto de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.

CÓMO GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Si no está conforme con el producto recibido, le pedimos que nos informe a maps@trekkingchile.com indicando las razones de su reclamo, el número del pedido y las condiciones exactas en que se encuentra el producto. Nos reservamos la opción de pedirle fotos del producto y del embalaje con el fin de agilizar la resolución de la solicitud.

En caso de justificarse el reclamo, Viachile Editores asumirá el costo de la devolución del producto al punto de distribución, y el envío de otro producto si se acordó un cambio, previa coordinación con el cliente.

En caso de devolución de dinero, esta se realizará a través del abono al mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Por cualquier duda con respecto a esta información, puede contactarnos llamando al (+56 2) 2264 1719 o escribiendo a maps@trekkingchile.com.